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# Pagos recuperables: conciliar cargos pendientes del cliente

> Identifica pagos que quedaron pendientes de conciliación, recupéralos desde la pestaña Actividad del cliente y valida el estado del cobro en Stripe.

# Pagos recuperables: conciliar cargos pendientes del cliente

Usa esta guía cuando un pago se recibió, pero la compra no terminó de consolidarse sola. La señal normalmente aparece en `Resumen` como un pago por revisar o dentro de `Actividad` como una acción `Recuperar Pago`.

## Antes de empezar

* Abre la ficha del cliente desde `Clientes`.
* Para ver el resumen financiero y los pagos recuperables, tu rol debe permitir acceso a información de pagos.
* El evento debe tener un checkout asociado; sin eso, la recuperación no aparece.
* Esta guía no cubre reembolsos manuales.

## Pasos

1. En `Resumen`, revisa si hay un bloque de `Pagos por revisar` o `Pagos pendientes`.
2. Abre la pestaña `Actividad`.
3. Busca el evento de checkout o pago que muestre la acción `Recuperar Pago`.
4. Selecciona la acción y espera la confirmación.
5. Si necesitas validar el cobro de lado externo, usa `Ver en Stripe`.
6. Regresa a `Resumen` o recarga la ficha para confirmar que el pago ya no aparece como recuperable.

## Qué cambia para el cliente

* Cuando la recuperación termina bien, la compra puede quedar completa y el acceso asociado se actualiza según el checkout.
* Si el pago estaba frenando una compra, el bloqueo operativo debería desaparecer.
* No cambia nada si el checkout no estaba realmente en estado recuperable.

## Qué revisar antes de contactar soporte

* Confirma que el pago sea recuperable y no un pago ya completado o fallido.
* Revisa que el evento tenga checkout y datos suficientes para abrir la acción.
* Verifica el objeto en Stripe antes de insistir con la recuperación.
* Si lo que necesitas es un reembolso, esta pantalla no es la correcta.

## Cuándo contactar soporte

* Si `Recuperar Pago` no aparece en un checkout que sí debería ser recuperable.
* Si la acción se completa, pero el pago sigue marcado como recuperable después de recargar.
* Si Stripe muestra el cobro correcto, pero OnStudio no refleja el estado actualizado.