> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.onstudio.mx/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Planes, membresías y créditos del cliente en OnStudio

> Revisa saldos, vigencias y estados, registra ventas manuales y gestiona congelamientos desde la pestaña Planes de la ficha del cliente.

# Planes, membresías y créditos del cliente en OnStudio

Usa esta guía cuando quieras revisar los paquetes de un cliente, entender su saldo o registrar una venta manual. Todo ocurre dentro de la pestaña `Planes` de la ficha del cliente.

## Antes de empezar

* Abre la ficha del cliente desde `Clientes`.
* Para vender o cancelar un paquete necesitas permiso de edición de planes o membresías. Solo los roles `Propietario` y `Administrador` pueden gestionar congelamientos.
* Para ver advertencias relacionadas con pagos o saldos, tu rol puede necesitar permisos de pagos.
* En esta pestaña también pueden aparecer tarjetas de regalo vinculadas al cliente; la emisión nueva se trata en `Promociones > Tarjetas de regalo`.

## Pasos

1. En la ficha del cliente, abre la pestaña `Planes`.
2. Revisa la tabla con `Tipo`, `Nombre`, `Estado`, `Vigencia`, `Créditos / saldo` y `Acciones`.
3. Usa `Filtros` para limitar por `Planes`, `Estado` o `Créditos`. También puedes escribir en `Buscar plan, crédito, disciplina, tarjeta o estado` y presionar `Buscar`: los planes se encuentran por nombre; los créditos, por nombre, estado, clase de origen o disciplina elegible; y las tarjetas de regalo, por código, destinatario, remitente o estado. En `Estado`, selecciona `Plan agotado` para aislar los paquetes sin créditos.
4. Si necesitas registrar una venta manual, selecciona `Vender Plan` desde el encabezado.
5. Elige el plan, revisa el descuento si aplica, selecciona el método de pago y elige una opción en `Inicio de vigencia`. `Empieza hoy` queda deshabilitado si el cliente conserva otro paquete activo, vigente, con servicios en común y créditos disponibles. Un paquete finito agotado no bloquea esta opción.
6. Guarda la venta y valida que el registro nuevo aparezca con el estado correcto.
7. Si el negocio ya decidió cerrar un paquete, abre `Cancelar paquete` desde `Acciones del paquete`.
8. Si lo que ves es una tarjeta de regalo ya vinculada, recuerda que aquí sólo administras el registro existente.

## Congelar o reactivar un paquete

1. En el menú `Acciones del paquete`, elige `Congelar paquete`.
2. Captura la `Fecha de inicio`, la `Fecha de reactivación` y, si aplica, el `Motivo (opcional)`. La fecha de inicio no puede estar en el pasado y la reactivación debe ser posterior.
3. Revisa el aviso si el cliente ya tiene reservaciones dentro del periodo. Esas reservaciones se conservan y el cliente puede asistir o cancelarlas.
4. Confirma con `Congelar paquete`. La fila mostrará `Se congelará ...` o `Congelado desde ...`, además de `Se reactiva ... a las 00:00`.
5. Antes de que inicie, usa `Cancelar congelamiento` si ya no debe aplicarse. La confirmación aclara que cancelar un congelamiento programado no agrega vigencia.
6. Mientras está activo, usa `Descongelar ahora` si debe terminar antes y confirma con `Confirmar`. La vigencia se extiende únicamente por los días calendario realmente transcurridos.
7. Usa `Ver historial de congelamientos` para revisar estado, periodo, fin real, tiempo congelado, extensión aplicada, motivos y responsables.

## Qué cambia para el cliente

* Un plan activo o cancelado cambia el acceso, los créditos y la elegibilidad para reservar.
* Durante el periodo congelado, el paquete no puede cubrir con créditos clases cuya fecha caiga dentro de ese periodo. Las reservaciones que ya existían se conservan.
* Al terminar un congelamiento activo, OnStudio extiende la vigencia del paquete por los días calendario efectivamente congelados. Si los créditos del paquete tienen vencimiento, también lo extiende. La reactivación ocurre a las 00:00 de la fecha seleccionada según la zona horaria del estudio.
* En la app móvil, si una clase cae dentro del congelamiento, el cliente verá `Tu paquete está congelado` o `Tu paquete estará congelado en esta fecha` y podrá pagar la clase individual por separado cuando exista un precio.
* Un paquete agotado aparece con el estado `Agotado` y el saldo `Sin créditos disponibles`.
* Si una suscripción queda pausada por cobro de renovación pendiente, en `Estado` verás `Pago pendiente` y una línea `Renovación pendiente: ...`.
* Los saldos visibles en la ficha ayudan a entender por qué un cliente puede o no seguir reservando.
* Si el cliente tiene una tarjeta de regalo vinculada, su saldo también puede afectar lo que ve en la experiencia del cliente donde esa tarjeta se muestre.

## Qué revisar antes de contactar soporte

* Confirma que el cliente no tenga ya un plan activo para los mismos servicios.
* Para congelar, confirma que el paquete sea no recurrente, esté activo y vigente, y conserve créditos disponibles cuando tenga un saldo finito. Solo puede existir un congelamiento programado o activo a la vez.
* Revisa si el plan es de créditos finitos, ilimitado o ya está agotado.
* Si el paquete es recurrente y aparece `Pago pendiente`, valida el monto mostrado en `Renovación pendiente: ...` antes de asumir que está vencido o cancelado.
* Si `Empieza hoy` no está disponible, valida si el paquete actual todavía cubre los mismos servicios y conserva créditos disponibles. Un paquete finito con saldo agotado no cuenta como paquete competidor.
* Verifica que no estés buscando emitir una tarjeta nueva desde esta ficha; esa acción vive en otra sección.

## Cuándo contactar soporte

* Si la venta manual se guarda, pero el cliente sigue sin poder reservar.
* Si los créditos o la vigencia aparecen incorrectos después de refrescar.
* Si el sistema bloquea una venta por una regla de plan activo y necesitas validar si ese bloqueo es esperado.