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# Administrar reservaciones y resolver bloqueo por no-show

> Corrige el estado de una reservación desde la ficha del cliente y resuelve un bloqueo por no-show usando las opciones de pago o resolución sin cobro.

# Administrar reservaciones y resolver bloqueo por no-show

Usa esta guía cuando necesites corregir una reservación desde la ficha del cliente o retirar un bloqueo por no-show. Esta guía trabaja sobre el historial del cliente; no sustituye la cancelación de una clase desde `Sesiones`.

## Antes de empezar

* Abre la ficha del cliente desde `Clientes`.
* Debes saber si vas a cambiar una reservación individual o resolver un bloqueo por no-show.
* Las acciones disponibles dependen del estado actual de la reservación.
* Si vas a revisar el bloqueo por no-show, ve primero a `Resumen` para ver la tarjeta correspondiente.

## Pasos

1. En la ficha del cliente, abre la pestaña `Reservaciones`.
2. Usa `Estado`, `Staff`, `Espacio`, `Disciplina`, `Inicio` y `Fin` para acotar el historial.
3. Si prefieres encontrar una clase concreta, usa el campo de búsqueda por clase, coach, espacio o disciplina y selecciona `Buscar`.
4. Abre el menú de acciones de la reservación.
5. Elige la acción que corresponda al estado actual: `Cancelar`, `Marcar asistencia`, `Marcar no-show`, `Quitar No-Show`, `Quitar Asistencia` o `Restaurar`.
6. Si la fila muestra el estado `Cancelación tardía de WellHub`, el menú conserva `Abrir sesión`, pero no muestra `Restaurar`.
7. Si la reservación quedó en no-show y el cliente se bloqueó, vuelve a `Resumen` y usa la tarjeta `Bloqueo por no-show`.
8. Desde ahí puedes `Marcar pagado` o `Resolver sin cobrar` según el caso.
9. Guarda el cambio y revisa que el estado de la reservación o del bloqueo se actualice en la ficha.

## Qué cambia para el cliente

* La reservación cambia de estado en el historial del cliente.
* Las cancelaciones tardías de WellHub se distinguen con el estado `Cancelación tardía de WellHub`.
* Si la marcaste como no-show, el cliente puede quedar congelado por la política activa hasta que el bloqueo se resuelva.
* Si quitas el bloqueo, el cliente vuelve a quedar disponible para reservar según las reglas del estudio.
* Los cambios pueden impactar notificaciones, créditos o accesos según la política activa.

## Qué revisar antes de contactar soporte

* Confirma que estás editando la reservación correcta y no la clase desde otra pantalla.
* Verifica que la acción exista para el estado actual; no todas las acciones aparecen en todos los estados.
* Si el bloqueo sigue visible después de resolverlo, recarga la ficha antes de escalar.
* Si la reservación estaba completada o cancelada, la restauración puede cambiar a un estado distinto al que esperabas.

## Cuándo contactar soporte

* Si la reservación se guarda, pero el estado vuelve al anterior al recargar.
* Si el bloqueo por no-show permanece después de `Marcar pagado` o `Resolver sin cobrar`.
* Si la fila muestra un estado que no coincide con el menú de acciones disponible.