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# Tarjetas de regalo vinculadas al cliente en OnStudio

> Ajusta el saldo o desactiva tarjetas de regalo ya vinculadas al cliente desde la pestaña Planes de su ficha; la emisión nueva se hace en Promociones.

# Tarjetas de regalo vinculadas al cliente en OnStudio

Usa esta guía cuando ya exista una tarjeta vinculada al cliente y necesites corregir su saldo o retirarla de uso. No hay una pestaña separada de tarjetas de regalo en la ficha: los registros aparecen dentro de `Planes`.

## Antes de empezar

* Abre la ficha del cliente desde `Clientes`.
* Ve a la pestaña `Planes`.
* Esta guía sólo cubre ajustes y desactivación de tarjetas ya existentes.
* Si necesitas emitir una tarjeta nueva, hazlo en `Promociones > Tarjetas de regalo`.

## Pasos

1. En la ficha del cliente, abre `Planes`.
2. Localiza la fila de la `Tarjeta` que quieres revisar.
3. Confirma `Saldo actual`, `Saldo inicial`, `Estado` y `Vigencia`.
4. Abre `Acciones` y selecciona `Ajustar saldo` si necesitas corregir el importe.
5. Elige si el ajuste suma o resta saldo con `Débito manual`.
6. Escribe el `Motivo` del cambio y guarda con `Guardar ajuste`.
7. Si la tarjeta ya no debe usarse, selecciona `Desactivar tarjeta` y confirma.

## Qué cambia para el cliente

* El saldo visible de la tarjeta cambia en la experiencia donde esa tarjeta se muestre al cliente.
* Una tarjeta desactivada deja de comportarse como saldo activo.
* El cambio se limita a esa tarjeta, no a toda la cuenta del cliente.

## Qué revisar antes de contactar soporte

* Verifica que estás tocando el código correcto y la moneda correcta.
* Confirma que la tarjeta sigue activa antes de intentar ajustarla.
* Recuerda que el ajuste pide un motivo; no es un cambio silencioso.
* Si la tarjeta ya aparece como inactiva, puede no tener más acciones disponibles por diseño.

## Cuándo contactar soporte

* Si el saldo cambió, pero se modificó la tarjeta equivocada.
* Si `Desactivar tarjeta` se guardó y la tarjeta sigue activa después de recargar.
* Si necesitas crear una tarjeta nueva desde la ficha del cliente en lugar de ajustar una existente.