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# Envía notificaciones personalizadas desde OnStudio

> Define una audiencia, envía una notificación inmediata a la app móvil y revisa el resultado de cada destinatario.

# Notificaciones personalizadas

Usa `Notificaciones` para enviar avisos, novedades o promociones a clientes que pueden recibir notificaciones en la app móvil.

## Antes de empezar

* Necesitas permiso para administrar marketing.
* `Notificaciones` sólo aparece cuando la función está disponible para tu estudio.
* El envío es inmediato. No permite programar una fecha, agregar imágenes ni enviar por email.

## Crear y enviar una notificación

1. En el menú lateral, abre `Notificaciones` y selecciona `Nueva notificación`.
2. En `Audiencia`, usa `Filtros de clientes` para definir el grupo. También puedes usar `Agregar sesiones` y seleccionar los `Estados de reservación`: `Confirmadas`, `Pendientes`, `Pago pendiente`, `Lista de espera`, `Asistió`, `No asistió` o `Canceladas`.
3. Revisa la sección `Clientes`. Los filtros seleccionan a los clientes automáticamente. Puedes marcar o desmarcar filas. Una persona que no puede recibir el envío aparece como `No tiene la app`, `Notificaciones desactivadas`, `Notificaciones no disponibles` o `No disponible` y no se puede seleccionar.
4. Selecciona `Continuar`.
5. En `Mensaje`, escribe el `Título` de hasta 80 caracteres y el `Mensaje` de hasta 240 caracteres.
6. En `Al tocar la notificación`, elige `Inicio`, `Reservas`, `Paquetes` o `Perfil`. Selecciona `Revisar`.
7. En `Revisa antes de enviar`, valida la audiencia, el mensaje y el total de `Destinatarios`. Usa `Editar` si necesitas corregirlos.
8. Selecciona `Enviar notificación`. Revisa `Confirma el envío` y termina con `Confirmar envío`.

También puedes abrir `Enviar notificación` desde la lista de `Clientes`, desde `Acciones del cliente`, desde `Más opciones del calendario` o desde `Más acciones` en el detalle de una clase. El diálogo abre con los filtros, el cliente o las sesiones correspondientes. Puedes cambiar la audiencia antes de confirmar.

## Revisar el resultado

1. Abre `Notificaciones` y selecciona una notificación del historial.
2. Revisa su estado: `No iniciada`, `En cola`, `Enviando`, `Enviada`, `Completada`, `Completada con errores` o `Fallida`.
3. Revisa `Destinatarios`, `Enviadas` y `Fallidas`.
4. En `Destinatarios`, usa `Buscar destinatario` o `Todos los estados`. Cada persona puede mostrar `No disponible`, `En cola`, `Enviando`, `Enviada`, `Confirmada`, `Fallida` o `Sin confirmar`.
5. Si aparece `Reintentar fallidas` o `Reintentar envío`, abre la confirmación y usa `Confirmar reintento`. Las entregas confirmadas y las entregas `Sin confirmar` no se vuelven a enviar.

El estado refleja la entrega del proveedor. No confirma que la persona abrió el mensaje.

## Qué cambia para el cliente

* El cliente puede recibir el título y el mensaje en los dispositivos disponibles para su cuenta.
* Al tocar la notificación, la app abre el destino que seleccionaste.
* En la app, el cliente puede abrir `Perfil` > `Notificaciones` y cambiar `Comunicaciones del estudio` para ese estudio.
* Desactivar `Comunicaciones del estudio` no desactiva los avisos operativos de clases y reservaciones.

## Qué revisar antes de contactar soporte

* Confirma que el contador de seleccionados sea mayor que cero.
* Si una persona no se puede seleccionar, revisa el motivo que muestra su fila.
* Si el sistema del teléfono tiene las notificaciones desactivadas, el cliente verá `Desactivadas en el sistema` y podrá usar `Abrir configuración`.
* Si una entrega muestra `Sin confirmar`, no la reenvíes manualmente sin validar primero el riesgo de duplicarla.

## Cuándo contactar soporte

* Si `Notificaciones` está disponible para el estudio, pero no abre con un rol que tiene permiso de marketing.
* Si el total de destinatarios cambia después de confirmar el envío.
* Si una notificación permanece en proceso y el detalle deja de actualizarse.
* Si `Reintentar fallidas` no inicia un nuevo intento.