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# Solución de problemas en OnStudio: guía de diagnóstico

> Diagnóstico rápido de reservas, clientes, pagos, marca, correos transaccionales y accesos antes de contactar al equipo de soporte.

# Solución de problemas

Usa esta sección para revisar primero el estado visible, los permisos, la zona horaria y los registros antes de abrir soporte. Cada guía te ayuda a aislar si el problema es de configuración, publicación o una integración externa.

<Frame caption="Usa los estados visibles del administrador para ubicar el origen antes de escalar un caso.">
  <img src="https://mintcdn.com/onstudio-adbcd926/neh1XrR_eHY0yJLG/images/admin-dashboard-overview.png?fit=max&auto=format&n=neh1XrR_eHY0yJLG&q=85&s=a3df5b2a40097438c4e8104a76f58113" alt="Panel del administrador con métricas, agenda y estados operativos para diagnóstico" width="1440" height="1040" data-path="images/admin-dashboard-overview.png" />
</Frame>

<CardGroup>
  <Card title="Antes de contactar soporte" href="/solucion-problemas/antes-de-contactar-soporte">
    Junta el contexto mínimo y evita enviar datos sensibles o tickets
    incompletos.
  </Card>

  <Card title="Reservas y clases" href="/solucion-problemas/reservas-y-clases">
    Revisa fechas, zona horaria, capacidad, lista de espera y cambios de
    asistencia.
  </Card>

  <Card title="Clientes y acceso" href="/solucion-problemas/clientes-y-acceso">
    Valida estado del cliente, membresía, créditos, no-show y elegibilidad.
  </Card>

  <Card title="Pagos y checkout" href="/solucion-problemas/pagos-y-checkout">
    Confirma Stripe, visibilidad del producto y el estado del cobro o del
    checkout.
  </Card>

  <Card title="Marca y publicación" href="/solucion-problemas/marca-y-publicacion">
    Detecta fallas de imagen, contraste o publicación en la Página Web, la app y
    el wallet pass.
  </Card>

  <Card title="Correos transaccionales" href="/solucion-problemas/correos-transaccionales">
    Revisa remitente, Reply-To, variables, estado de plantilla y registro de
    envíos.
  </Card>
</CardGroup>

## Alcance y permisos

* Empieza por la guía que coincide con el síntoma.
* `Plantillas de Email`, `Personalización` e `Integraciones` dependen de permisos de configuración o marketing.