> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.onstudio.mx/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Qué revisar antes de contactar al soporte de OnStudio

> Checklist para reunir la evidencia mínima: fecha, ubicación, error exacto y estado visible, antes de enviar un ticket al equipo de soporte.

# Antes de contactar soporte

Usa esta guía cuando algo no coincida con lo esperado y quieras juntar la evidencia correcta antes de escalar.

## Desde el admin

* Para entrar al panel, usa `https://admin.onstudio.mx`. Los enlaces antiguos de inicio de sesión, organización, invitación o transferencia que todavía usan `www.onstudio.mx` redirigen a la ruta equivalente del administrador.
* En el menú lateral, usa `Recursos`.
* Si quieres revisar cambios recientes del admin antes de escalar, abre `Novedades`.
* Si primero quieres revisar la guía publicada, abre `Documentación`.
* Si ya necesitas atención dentro del panel, usa `Contactar soporte`.

## Antes de empezar

* Ten a la mano la fecha, la hora, la ubicación y el nombre del cliente o de la clase.
* Confirma en qué pantalla ocurrió: `Calendario`, `Próximas clases`, `Clientes`, `Historial de Pagos`, `Sitio Web`, `Personalizar > Plantillas de Email` u otra.
* Prepara el texto exacto del error o una captura limpia.
* No compartas contraseñas, tokens, secretos de webhook, datos completos de tarjeta ni información sensible que no sea necesaria.

## Pasos

1. Reproduce el problema una sola vez con la misma cuenta y la misma ubicación.
2. Verifica si sigue ocurriendo después de recargar la página o abrir la vista correcta.
3. Anota qué cambió antes del fallo: un guardado, una publicación, una conexión o un pago.
4. Registra el estado visible: activo, inactivo, pausado, fallido, rebotado, sin publicar o pendiente.
5. Si aplica, toma nota de los registros del mensaje o del pago y del cliente afectado.
6. Si el problema ocurre en la app móvil, abre `Perfil > Ayuda` y anota el texto que aparece al final, por ejemplo `Runtime 1.4.2 · Compilación 42`. Según la instalación, puede mostrarse sólo uno de esos datos.
7. En `Contactar soporte`, describe el comportamiento actual y el que esperabas. El asistente consulta primero la documentación y, si el caso sí requiere un reporte, resume el problema y pregunta `¿Confirmas que enviemos este reporte a soporte?`.
8. Confirma solo después de revisar el resumen. Cuando el reporte se registra, el asistente responde `Listo, tu reporte de soporte quedó registrado con el folio <folio>.`; conserva ese folio para dar seguimiento.

## Qué cambia para el cliente

* Nada. Esta guía sólo ayuda a preparar el caso antes de escalar.

## Qué revisar antes de contactar soporte

* Ya validaste fecha, ubicación, zona horaria y permisos.
* Ya comprobaste que el cambio se guardó o que el error persiste tras recargar.
* Ya tienes el mensaje exacto, el nombre del cliente o la clase y el estado visible.
* Para problemas de la app móvil, ya anotaste el `Runtime` o la `Compilación` visibles en `Ayuda`.
* Si el asistente propone enviar un reporte, ya revisaste su resumen antes de confirmar y guardaste el folio recibido.

## Cuándo contactar soporte

* Si el mismo problema se repite después de revisar lo anterior y no encontraste una respuesta útil en `Documentación`.
* Si el estado visible no coincide con lo que ves en la pantalla.
* Si necesitas ayuda para interpretar un error, un registro o una integración externa.