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# Diagnóstico de correos transaccionales en OnStudio

> Revisa el remitente, el Reply-To, las variables, el estado de cada plantilla y el registro de envíos para diagnosticar correos automáticos.

# Correos transaccionales

Usa esta guía cuando un email automático no salga, salga con datos viejos o muestre un remitente incorrecto.

## Antes de empezar

* Confirma que tienes permiso de marketing.
* Ten a la mano el nombre del remitente y el `Reply-To`.
* Revisa qué plantilla y qué estado de envío quieres validar.
* Para editar contenido, usa la guía de `Plantillas de Email`; esta página se enfoca en diagnóstico.

## Pasos

1. Abre `Personalizar > Plantillas de Email`.
2. Revisa `Configuración de email` para confirmar remitente y `Reply-To`.
3. En `Mensajes`, valida que la plantilla esté `Activa` si debe enviarse.
4. Revisa `Registro` para ver si el correo salió, falló o rebotó.
5. Si necesitas cambiar asunto, contenido o variables, sigue la guía de [Plantillas de Email](/personalizacion-marca/plantillas-de-email).

## Qué cambia para el cliente

* Esta revisión no cambia contenido por sí sola.
* Si corriges remitente, estado o plantilla desde `Plantillas de Email`, el cliente verá esos ajustes en los siguientes envíos.

## Qué revisar antes de contactar soporte

* La plantilla correcta está activa.
* El `Reply-To` quedó guardado correctamente o quedó en blanco a propósito.
* El `Registro` muestra si el envío falló o rebotó.

## Cuándo contactar soporte

* Si el `Registro` marca fallos repetidos con la configuración correcta.
* Si el correo sigue saliendo con contenido anterior después de seguir la guía de edición.