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# Solución de problemas de pagos y checkout en OnStudio

> Confirma la conexión con Stripe, la visibilidad del producto y el estado del cobro cuando una compra o una pantalla de pago falla en OnStudio.

# Pagos y checkout

Usa esta guía cuando un cobro, una compra o una pantalla de pago no se comporta como esperas.

## Antes de empezar

* Confirma si Stripe ya está conectado.
* Ten a la mano el plan, la clase o el producto que se intentó comprar.
* Revisa si la venta depende de una publicación o de una revisión manual.
* Esta guía no cubre reembolsos manuales ni cambios de contabilidad.

## Pasos

1. En `Planes`, `Promociones` o `Contabilidad > Historial de Pagos`, revisa el producto o cobro según el caso.
2. Confirma que el checkout muestre la clase o el plan correctos.
3. Si el botón `Confirmar y pagar` está desactivado, revisa el mensaje exacto en la pantalla antes de reintentar.
4. Verifica el estado del pago en `Contabilidad > Historial de Pagos`.
5. Si el pago quedó `Completado`, compara el registro con `Resumen de la compra`: artículo, cantidad, `Subtotal`, reducciones aplicadas y `Total pagado`.
6. Si el pago quedó en revisión, compara el estado del pedido con lo que ve el cliente.
7. Si algo falló, vuelve a intentar una sola vez y conserva el error exacto.

## Qué cambia para el cliente

* Cambia si puede completar la compra, recibir la confirmación y obtener acceso al producto.
* Un pago aprobado debe reflejarse en el acceso o la compra correspondiente.
* Una compra completada muestra el artículo y su cantidad, `Subtotal`, `Total pagado` y estado `Completado`. `Créditos`, `Promoción (...)` y `Tarjeta de regalo` sólo aparecen cuando redujeron el total.
* En la Página Web, `Confirmando tu compra` indica que la confirmación sigue abierta y se actualiza sola. Si tarda más, cambia a `Tu pago sigue en proceso` y advierte que no se debe volver a pagar.
* Si el lugar elegido deja de estar disponible después del pago y OnStudio confirma la reserva en otro, la Página Web muestra `Tu reserva quedó lista con otro lugar` y, cuando identifica la cuenta, `Ver mis reservaciones`. La app móvil muestra `Reserva confirmada`, el lugar asignado, la nota `Te asignamos otro lugar porque el que elegiste ya no estaba disponible.` y `Ver mi reserva`.
* Cuando la reserva no se completa y el valor queda disponible como crédito, la Página Web muestra `Crédito emitido` y la app móvil muestra `Crédito disponible`; ambas ofrecen `Reservar otra clase`. Si ese crédito ya no está disponible al volver a consultar el resultado, la pantalla lo indica y deja de ofrecer una nueva reserva.
* Si la clase deja de estar disponible después de comprar un plan, OnStudio conserva el plan sin usar créditos ni crear la reservación. Un plan que ya puede reservar muestra `Tu plan está listo` en la Página Web y `Tu plan está activo` en la app móvil, con `Reservar otra clase`. Si empezará en una fecha programada, ambas muestran `Tu plan está programado`. Si ya no se puede usar para reservar, muestran `Plan emitido` y no ofrecen `Reservar otra clase`.
* Cuando el cobro se recibió pero la compra necesita revisión, la Página Web muestra `Tu pago está en revisión` y la app móvil muestra `Pago en revisión`; ninguna pantalla presenta el resultado como una compra completada.
* Si el checkout de una suscripción muestra la advertencia sobre tarjeta de regalo, ese saldo solo cubrirá el primer pago y las renovaciones futuras usarán el método de pago habitual.
* Un pago fallido puede dejar al cliente bloqueado hasta que lo repita.

## Qué revisar antes de contactar soporte

* Stripe está conectado y activo.
* El producto o la clase sí está visible para la venta.
* El checkout muestra el artículo correcto antes de pagar.
* Si la compra incluye una clase con selección de lugar, confirma que el checkout ya tenga lugar asignado o que el cliente use `Elegir lugar` antes de pagar.
* Si la Página Web muestra `Ese lugar ya no está disponible`, el cliente debe usar `Elegir otro lugar`; ese estado no ofrece `Intentar de nuevo` con la misma selección.
* Si el checkout muestra `Tu lugar ya no está apartado`, pídele al cliente que vuelva a entrar por `Elegir lugar` antes de reintentar el cobro.
* Si la compra incluye un plan con límites de venta o por usuario, revisa que ese plan siga disponible para ese cliente.
* Si la compra incluye una suscripción y una tarjeta de regalo, confirma si el checkout muestra la advertencia de primer pago antes de reportarlo como error.
* El registro de pagos coincide con el estado que ve el cliente.

## Cuándo contactar soporte

* Si el pago se aprobó pero el acceso no cambió.
* Si el checkout no carga o muestra un artículo incorrecto.
* Si el pago aparece con un estado raro o con revisión prolongada.