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# Historial de pagos: revisa cobros y estados en OnStudio

> Revisa cobros, comisiones, monto neto y estados; abre el detalle de cada transacción y valida los registros contra Stripe en OnStudio.

# Historial de Pagos

Usa esta guía para revisar cobros, validar estados y abrir el detalle de un pago sin salir de Contabilidad.

## Antes de empezar

* Permiso para ver contabilidad.
* Stripe conectada si vas a abrir `Ver en Stripe`.
* Superficies afectadas: Admin y Stripe.

## Pasos

1. En el menú lateral, ve a `Contabilidad` > `Historial de Pagos`.
2. Usa los filtros `Todos`, `Completados`, `Pendientes`, `Por revisar`, `Fallidos` o `Reembolsos` para acotar la lista.
3. Busca por cliente o concepto con `Buscar por cliente o concepto...`.
4. Ajusta el rango de fechas con los campos de fecha.
5. Revisa las columnas `Bruto`, `Comisiones` y `Neto`. Coloca el cursor sobre cada importe de comisión para distinguir `Comisión de OnStudio` y `Comisión de Stripe`.
6. Abre una fila o usa `Acciones del pago` > `Ver detalle` para consultar `Detalle de Pago`. Según los datos disponibles, ahí puedes revisar `Monto bruto`, `Comisiones totales` y `Neto`; en ventas de planes también aparecen `Precio de lista`, el descuento y `Total cobrado`.
7. Si necesitas comparar el registro externo, usa `Ver en Stripe`.
8. Si hay más resultados, presiona `Cargar más pagos`.

OnStudio muestra `—` cuando todavía falta un importe para completar el desglose, `No disponible` cuando no cuenta con datos de comisiones y `No aplica` cuando el pago no corresponde a ese cálculo. Si Stripe liquida en otra moneda, el detalle indica `Liquidación en ...` y conserva visibles las monedas de cada importe.

Los pagos nuevos y los cambios de estado o comisiones se incorporan al historial mientras tienes abierto el panel. En cobros de checkout, OnStudio concilia `Comisión de Stripe` y `Neto` después de crear el registro del pago; si Stripe todavía no entrega los datos de liquidación, vuelve a intentar la conciliación sin repetir la compra. Los filtros activos siguen aplicándose: una fila puede aparecer o dejar de mostrarse cuando su estado cambia.

## Qué cambia para el cliente

* Abrir esta pantalla no cambia nada para el cliente; solo sirve para consulta y seguimiento interno.
* Los estados `Por revisar` y `Crédito emitido` indican que el equipo todavía debe cerrar o documentar el caso por el flujo correspondiente.

## Qué revisar antes de contactar soporte

* Que el pago esté dentro del rango de fechas que aplicaste.
* Que el nombre del cliente o el concepto estén escritos como esperabas.
* Que el estado visible coincida con lo que ves en Stripe.
* Si `Comisión de Stripe` o `Neto` muestran `—`, espera a que se complete la conciliación antes de comparar los importes.
* Si aparece `No disponible` o `No aplica`, no interpretes ese texto como una comisión de cero.

## Cuándo contactar soporte

* Si un pago aprobado no aparece en la lista.
* Si el detalle de OnStudio no coincide con Stripe.
* Si un pago queda como `Por revisar` y no puedes ubicar el checkout o la compra relacionada.