Antes de contactar soporte

Usa esta guía cuando algo no coincida con lo esperado y quieras juntar la evidencia correcta antes de escalar.

Desde el admin

Para entrar al panel, usa https://admin.onstudio.mx. Los enlaces antiguos de inicio de sesión, organización, invitación o transferencia que todavía usan www.onstudio.mx redirigen a la ruta equivalente del administrador.
En el menú lateral, usa Recursos.
Si quieres revisar cambios recientes del admin antes de escalar, abre Novedades.
Si primero quieres revisar la guía publicada, abre Documentación.
Si ya necesitas atención dentro del panel, usa Contactar soporte.

Ten a la mano la fecha, la hora, la ubicación y el nombre del cliente o de la clase.
Confirma en qué pantalla ocurrió: Calendario, Próximas clases, Clientes, Historial de Pagos, Sitio Web, Personalizar > Plantillas de Email u otra.
Prepara el texto exacto del error o una captura limpia.
No compartas contraseñas, tokens, secretos de webhook, datos completos de tarjeta ni información sensible que no sea necesaria.

Reproduce el problema una sola vez con la misma cuenta y la misma ubicación.
Verifica si sigue ocurriendo después de recargar la página o abrir la vista correcta.
Anota qué cambió antes del fallo: un guardado, una publicación, una conexión o un pago.
Registra el estado visible: activo, inactivo, pausado, fallido, rebotado, sin publicar o pendiente.
Si aplica, toma nota de los registros del mensaje o del pago y del cliente afectado.
Si el problema ocurre en la app móvil, abre Perfil > Ayuda y anota el texto que aparece al final, por ejemplo Runtime 1.4.2 · Compilación 42. Según la instalación, puede mostrarse sólo uno de esos datos.
En Contactar soporte, describe el comportamiento actual y el que esperabas. El asistente consulta primero la documentación y, si el caso sí requiere un reporte, resume el problema y pregunta ¿Confirmas que enviemos este reporte a soporte?.
Confirma solo después de revisar el resumen. Cuando el reporte se registra, el asistente responde Listo, tu reporte de soporte quedó registrado con el folio <folio>.; conserva ese folio para dar seguimiento.

Ya validaste fecha, ubicación, zona horaria y permisos.
Ya comprobaste que el cambio se guardó o que el error persiste tras recargar.
Ya tienes el mensaje exacto, el nombre del cliente o la clase y el estado visible.
Para problemas de la app móvil, ya anotaste el Runtime o la Compilación visibles en Ayuda.
Si el asistente propone enviar un reporte, ya revisaste su resumen antes de confirmar y guardaste el folio recibido.

Si el mismo problema se repite después de revisar lo anterior y no encontraste una respuesta útil en Documentación.
Si el estado visible no coincide con lo que ves en la pantalla.
Si necesitas ayuda para interpretar un error, un registro o una integración externa.