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Antes de contactar soporte

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Antes de empezar

• Ten a la mano la fecha, la hora, la ubicación y el nombre del cliente o de la clase.
• Confirma en qué pantalla ocurrió: Calendario, Próximas clases, Clientes, Historial de Pagos, Sitio Web, Plantillas de Email u otra.
• Prepara el texto exacto del error o una captura limpia.
• No compartas contraseñas, tokens, secretos de webhook, datos completos de tarjeta ni información sensible que no sea necesaria.

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Pasos

1. Reproduce el problema una sola vez con la misma cuenta y la misma ubicación.
2. Verifica si sigue ocurriendo después de recargar la página o abrir la vista correcta.
3. Anota qué cambió antes del fallo: un guardado, una publicación, una conexión o un pago.
4. Registra el estado visible: activo, inactivo, pausado, fallido, rebotado, sin publicar o pendiente.
5. Si aplica, toma nota de los registros del mensaje o del pago y del cliente afectado.

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Qué cambia para el cliente

• Nada. Esta guía sólo ayuda a preparar el caso antes de escalar.

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Qué revisar antes de contactar soporte

• Ya validaste fecha, ubicación, zona horaria y permisos.
• Ya comprobaste que el cambio se guardó o que el error persiste tras recargar.
• Ya tienes el mensaje exacto, el nombre del cliente o la clase y el estado visible.

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Cuándo contactar soporte

• Si el mismo problema se repite después de revisar lo anterior.
• Si el estado visible no coincide con lo que ves en la pantalla.
• Si necesitas ayuda para interpretar un error, un registro o una integración externa.