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App móvil

Usa esta guía para ajustar la portada de la app y los elementos que cambian la primera impresión del cliente.

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Antes de empezar

• Necesitas permiso de configuración para abrir Personalizar > App móvil.
• Ten listos el logo principal y el logo secundario en JPEG o PNG menores a 5 MB.
• El Logo de página principal es obligatorio para guardar.
• Puedes publicar hasta 4 anuncios de inicio con imagen.
• Esta guía afecta la app móvil; no cambia la Página Web ni el wallet pass.

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Pasos

1. En el menú lateral, ve a Personalizar > App móvil.
2. Sube el Logo de página principal y el Logo secundario. El Logo de página principal se usa sobre la imagen principal de Inicio y el Logo secundario se usa en vistas internas como Reservar y Perfil.
3. Ajusta la Imagen principal de Inicio y la Imagen sin clases disponibles.
4. Configura el Color primario y el Texto sobre primario.
5. Reordena, agrega o elimina los Anuncios de Inicio.
6. En cada anuncio, define Hipervínculo, activa o desactiva Visible en la app y usa Programar visibilidad si quieres mostrarlo solo en una ventana específica.
7. En Programar visibilidad, usa Mostrar desde y Ocultar después de o deja ambos vacíos para controlar el anuncio solo con el interruptor manual.
8. Guarda los cambios con Guardar cambios.

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Qué cambia para el cliente

• Cambia la pantalla de Inicio de la app móvil.
• Cambia el logo que aparece sobre la portada de Inicio y el logo que se ve en pantallas internas de la app.
• Cambian los colores y la legibilidad de los textos sobre color primario.
• Cambia la imagen que se ve cuando no hay clases disponibles.
• Los anuncios visibles pueden abrir un hipervínculo si lo agregas.
• Un anuncio también puede mostrarse u ocultarse automáticamente según Mostrar desde y Ocultar después de.

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Compartir la descarga de OnStudio

Comparte https://www.onstudio.mx/app/<slug-del-estudio> cuando un cliente necesite instalar o abrir OnStudio. Si la app ya está instalada, el enlace abre ese estudio. Si la app no está instalada, el enlace abre Google Play en Android y App Store en iPhone, iPad o iPod. En una computadora o en un dispositivo que OnStudio no pueda identificar, el enlace muestra Descarga la app de OnStudio y las dos opciones: Descárgala en App Store y Disponible en Google Play. En iPhone, iPad y Android, la página de inicio pública y la página de Links del estudio muestran el aviso Reserva desde la app. El cliente puede usar Abrir para abrir el enlace específico del estudio o Cerrar aviso de descarga para ocultarlo. Después de cerrarlo, el aviso permanece oculto durante 30 días en ese sitio. El aviso no aparece en navegadores de computadora. La primera versión no conserva el estudio durante una instalación nueva. Después de instalar la app, el cliente debe abrir el mismo enlace o escanear el mismo código QR otra vez.

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Elegir y administrar estudios en la app

Cuando una cuenta tiene estudios guardados, la pantalla Elige tu estudio permite:

• Tocar la tarjeta de un estudio para abrir su pantalla Inicio.
• Deslizar una tarjeta de derecha a izquierda y tocar Archivar. La app pide confirmación con ¿Archivar estudio?; esta acción solo oculta el estudio para esa cuenta y no cambia sus compras ni su historial.
• Abrir Estudios archivados desde el icono de archivo, deslizar una tarjeta de derecha a izquierda y tocar Restaurar para devolverla a la lista.

En dispositivos compatibles, la app emite una respuesta táctil al revelar Archivar o Restaurar y otra al tocar la acción.

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Elegir una ubicación para reservar o comprar

Cuando el estudio tiene más de una ubicación activa, Reservar y Planes muestran botones con Todas y el nombre de cada ubicación.

• El cliente toca una ubicación para ver sólo sus clases y los planes que se pueden usar ahí.
• Todas vuelve a mostrar las opciones de todas las ubicaciones.
• La selección se comparte entre Reservar y Planes dentro del estudio actual. Al cambiar de estudio, la app limpia esa selección.
• Si una ubicación no tiene planes disponibles, Planes mantiene el selector visible y muestra No hay planes para esta ubicación..

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Completar o actualizar el perfil fitness

• El cliente abre Perfil > Ver cuenta > Perfil fitness. Si dejó el perfil incompleto durante su registro, la app conserva sus respuestas y muestra Continuar para retomar el paso pendiente.
• Para cambiar un perfil ya terminado, la pantalla muestra ¿Quieres actualizar tu perfil fitness?; el cliente toca Actualizar para revisar sus disciplinas, frecuencia semanal, objetivo, lo que más valora y forma de entrenar.
• Al terminar una actualización, la app muestra Perfil actualizado y Volver a mi cuenta.
• Estas respuestas se guardan en la cuenta global del cliente. El equipo del estudio puede consultarlas, sin editarlas, en Clientes > ficha del cliente > Resumen > Perfil fitness.

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Consultar el historial de pagos

El cliente abre Perfil, toca Mis pagos y llega a Historial de pagos. Cada registro muestra importe, estado, estudio y fecha cuando esos datos están disponibles. La fecha se presenta en la zona horaria del estudio al que pertenece el pago, por lo que un cobro cercano a medianoche conserva el día local correspondiente.

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Administrar comunicaciones del estudio

Cuando las notificaciones personalizadas están disponibles, el cliente abre Perfil > Notificaciones y usa Comunicaciones del estudio para aceptar o rechazar novedades, avisos y promociones del estudio actual. La preferencia es independiente para cada estudio. Si el teléfono no permite recibir notificaciones, la pantalla muestra Desactivadas en el sistema. El cliente puede tocar Abrir configuración para revisar el permiso del dispositivo. Esta preferencia no desactiva las notificaciones operativas de clases y reservaciones.

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Cancelar una reserva desde la app

El cliente abre Perfil > Mis reservas, entra a Próximas y usa Cancelar reserva en la clase correspondiente. La app pide confirmación con Cancelar reserva; puede elegir Mantener reserva o Sí, cancelar. Si el límite de cancelación ya pasó, la app muestra Cancelación no disponible, la anticipación requerida y la hora límite en la zona horaria de la clase. La lista de reservaciones se actualiza para mostrar el estado vigente. Si la app no puede identificar ese bloqueo, muestra No pudimos cancelar y permite intentar de nuevo.

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Aceptar una carta responsiva pendiente

Cuando el estudio tiene una carta responsiva vigente pendiente de aceptación, la app abre Carta responsiva después de que el cliente inicia sesión, elige el estudio y completa los datos obligatorios de su perfil. La pantalla muestra la versión y el texto vigentes. El cliente debe tocar Aceptar y continuar; mientras se registra la aceptación, el botón muestra Registrando.... Si la app detecta la aceptación pendiente al apartar un lugar, confirmar una reserva, entrar a la lista de espera o continuar un checkout, abre Carta responsiva en lugar de mostrar el error genérico de ese flujo. Después de aceptar, regresa al mapa de reserva o al checkout que estaba abierto para que el cliente continúe.

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Actualizaciones requeridas en iPhone

La versión de iOS instalada desde App Store consulta la versión oficial al abrir la app y cada vez que vuelve al primer plano. Si App Store ya tiene una versión más reciente, la app bloquea el resto de la navegación con:

• Actualización requerida
• Publicamos una nueva versión de OnStudio. Actualiza desde App Store para seguir usando la app.
• El botón Actualizar

La pantalla no tiene una acción para posponerla. Al tocar Actualizar, se abre la ficha oficial de OnStudio en App Store. La app vuelve a estar disponible cuando la versión instalada ya no es anterior a la publicada. Este bloqueo no se aplica a Android.

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Solicitar la eliminación de una cuenta

El cliente puede iniciar la solicitud desde Perfil > Ayuda > Datos personales > Eliminar mi cuenta. Esa acción abre la pantalla de confirmación existente; no elimina la cuenta al tocar el primer botón. La opción ya no aparece directamente en Cuenta.

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Qué revisar antes de contactar soporte

• El logo principal no está vacío.
• Cada anuncio visible tiene imagen.
• No superaste el límite de 4 anuncios.
• Si programaste un anuncio, Ocultar después de es posterior a Mostrar desde.
• Las imágenes son JPEG o PNG menores a 5 MB.
• El texto sobre el color primario sigue siendo legible.
• Si aparece Actualización requerida, confirma que el dispositivo tenga instalada la versión más reciente disponible en App Store.

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Cuándo contactar soporte

• Si el guardado falla aunque ya completaste logo e imágenes.
• Si la app muestra la versión anterior después de guardar y recargar.
• Si el problema sólo ocurre con una imagen específica o con un anuncio en particular.
• Si Actualizar no abre App Store o la pantalla sigue bloqueando la app después de instalar la versión más reciente.