Reservas y clases

Usa esta guía cuando una clase no aparezca, el cupo no cuadre o una reserva no se comporte como esperas.

Antes de empezar

Confirma la ubicación y la zona horaria correctas.
Ten a la mano la disciplina, la fecha, la hora y la sala.
Revisa si hubo un cambio reciente en capacidad, cancelación o lista de espera.
Esta guía no corrige problemas de pago ni de permisos de cliente; para eso usa otras páginas.

En Sesiones, revisa Calendario o Próximas clases.
Comprueba que la clase exista en la ubicación correcta y en la fecha correcta.
Verifica la capacidad, la lista de espera y si la clase fue cancelada.
Abre el detalle de la clase para confirmar reserva, asistencia o no-show.
Si la hora no cuadra, compara la zona horaria de la ubicación con la del calendario.

Cambia la disponibilidad de reserva, el acceso a la clase y los cupos visibles.
La creación, edición o cancelación de una clase actualiza la programación visible mientras la Página Web permanece abierta.
Las reservas, la lista de espera, las reservas de plataforma, los lugares bloqueados y los apartados temporales actualizan el cupo visible sin exigir una recarga normal.
Si el lugar que el cliente seleccionó deja de estar disponible, la selección se limpia y aparece Ese lugar ya no está disponible. Selecciona otro.. El pago permanece desactivado hasta que elija otro lugar.
Con una sesión iniciada, los cambios de una reserva también se reflejan en Reservar y en el portal del cliente.

La clase sigue sin aparecer después de recargar.
La reserva existe, pero el cupo o la lista de espera no coincide.
La ubicación o la zona horaria es correcta.
Si la Página Web perdió conexión, espera a que se recupere y revisa de nuevo. OnStudio vuelve a consultar las clases y reservas visibles después de reconectarse.