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Detalle de clase

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Antes de empezar

• Confirma que tu rol pueda gestionar clases, asistencia o personal.
• Si el coach todavía no está asignado, vuelve a Sesiones > Calendario y usa Agregar Personal; en móvil, asígnalo desde la vista de la semana.
• Si vas a trabajar con un cliente, ubícalo primero en el mapa, en la cuadrícula de reservas o en el panel lateral del cliente.
• Antes de vender una clase suelta, confirma que la disciplina use el Precio global por clase o tenga configurado un precio personalizado de clase individual.
• Antes de usar Agregar reserva de plataforma, confirma la reserva en Wellhub, TotalPass o Fitpass. Esta acción la registra en OnStudio, pero no crea la reserva en la plataforma externa.

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Pasos

1. Entra al detalle de una clase desde Sesiones > Calendario o Sesiones > Próximas clases.
2. Usa Volver para regresar, o Clase anterior y Clase siguiente para moverte entre sesiones cercanas. Si abriste la clase desde Próximas clases, Volver respeta ese regreso y conserva la fecha seleccionada cuando aplica.
3. Revisa el mapa de lugares o, si la sala está en Sin mapa, la cuadrícula de reservas. En móvil, la vista abre en Mapa; cambia a Lista para revisar los lugares en orden numérico con estados como Disponible, Reserva confirmada, Asistencia registrada, No-show o No disponible. Un lugar retenido durante un checkout aparece como Apartado temporalmente y muestra el tiempo restante. Si OnStudio identifica al cliente, muestra su nombre y permite abrir Ver info; de lo contrario muestra Cliente no identificado y no ofrece acciones sobre ese lugar. Las reservas de plataforma muestran Wellhub, TotalPass o Fitpass junto con el estado correspondiente. En el mapa, una primera visita confirmada o completada muestra un indicador amarillo independiente; coloca el cursor sobre la reserva o enfoca el indicador para ver Primera vez.
4. En clases con mapa, toca un asiento vacío para usar Agregar cliente, Agregar reserva de plataforma o Bloquear lugar. En móvil, al tocar cualquier lugar se abre el panel de acciones para ese número; puedes deslizar el mapa o la lista sin abrir el panel. Para mover una reserva confirmada, elige Mover o intercambiar y toca un lugar disponible u otra reserva confirmada. Un aviso indica a quién mueves y desde qué lugar, y permanece aunque cambies entre Mapa y Lista; toca la X del aviso si quieres salir sin cambiar el lugar. Al elegir Bloquear lugar, selecciona Solo en esta clase para afectar únicamente esa sesión o Global para esta sala para desactivar el lugar en la sala compartida. En escritorio, los lugares ocupados o bloqueados muestran Mover / intercambiar, Desbloquear lugar, Eliminar reserva, Asistió, No Show, Liberar lugar o Restaurar según el estado.
5. En Agregar cliente, escribe al menos dos caracteres en Buscar cliente por nombre o correo.... Los resultados evalúan el acceso para esa clase: Paquete válido permite seleccionar la fila y reservar; Sin paquete válido muestra Vender; Clase ya pagada muestra Reactivar; Acceso por revisar muestra Revisar paquete deshabilitado; y un precio no configurado muestra Sin precio deshabilitado.
6. Para vender la clase, presiona Vender. En Venta de clase suelta, revisa Precio de lista y Total a cobrar, elige Efectivo, Transferencia o Tarjeta en Método de pago, y selecciona Sin descuento, Porcentaje o Monto fijo en Tipo de descuento. Tarjeta registra un pago realizado fuera de OnStudio; no cobra la tarjeta desde este diálogo.
7. Confirma con Vender y reservar. La venta, el pago y la reserva se completan juntos; si falla la operación, el formulario permanece abierto y no queda una venta parcial. Si el cliente todavía debe aceptar la carta responsiva, el formulario muestra El cliente debe aceptar la carta responsiva antes de reservar.; pide al cliente que la acepte antes de reintentar. Usa Volver para regresar a la misma búsqueda y conservar los resultados.
8. Si aparece Clase ya pagada, usa Reactivar para restaurar esa reserva sin registrar otra venta. Si el cliente obtiene un acceso válido antes de confirmar una venta, OnStudio usa ese acceso y agrega la reserva sin crear un nuevo pago.
9. Para registrar una reserva de Wellhub, TotalPass o Fitpass, elige Agregar reserva de plataforma desde un asiento vacío o desde Más acciones y selecciona la plataforma. Para dejarla sin cliente, usa Agregar reserva de Wellhub, Agregar reserva de TotalPass o Agregar reserva de Fitpass. Para asignarla desde el inicio, usa Buscar o crear cliente...: selecciona un resultado o elige Crear cliente, completa los datos y presiona Agregar reserva. Si abriste el flujo desde un asiento, la reserva queda en ese lugar; si lo abriste desde Más acciones en una clase con mapa, OnStudio usa el primer lugar disponible; en Sin mapa, ocupa una unidad de capacidad.
10. Abre una reserva de plataforma confirmada para usar Asistió, No Show, Editar reserva de plataforma o Eliminar reserva de plataforma. Después de registrar asistencia o no-show, puedes usar Restaurar para devolverla al estado confirmado. En Editar reserva de plataforma, cambia la fuente con Guardar plataforma o asigna la reserva a un cliente existente o nuevo con Convertir reserva; la lista de resultados de clientes se desplaza dentro del diálogo.
11. En clases Sin mapa, usa la tarjeta Agregar o Más acciones para elegir Agregar cliente, Agregar reserva de plataforma o Bloquear lugar. Cada reserva o bloqueo ocupa una unidad de capacidad. Una tarjeta Lugar bloqueado solo ofrece Desbloquear lugar. Las reservas de cliente conservan acciones como Ver info, Asistió, No Show, Eliminar reserva o Restaurar según el estado.
12. Usa Todas las reservas para filtrar el mapa por OnStudio, Wellhub, TotalPass o Fitpass. Las reservas de plataforma también muestran el icono de su fuente en el mapa. Usa Limpiar o Limpiar todos los filtros para volver a la vista completa.
13. Si entraste con rol Staff, eres coach asignado en esa clase y tu ficha tiene activo Mensajes de clase, usa Mensaje para clase para abrir el aviso visible al cliente. Ahí puedes escribir hasta 45 caracteres, guardar cambios o limpiar un mensaje ya publicado.
14. Abre Lista de espera (n/capacidad) o Lugares liberados (n) desde los chips superiores cuando necesites gestionar esos flujos.
15. En Lugares liberados, las cancelaciones tardías de WellHub aparecen con el badge Cancelación tardía de WellHub. Esa fila es informativa: no muestra acciones como Regresar al mapa o Cancelar reserva.
16. Usa Ver info en una reserva ocupada para abrir el panel lateral del cliente y revisar su nombre, correo, paquete activo y asistencia reciente.

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Qué cambia para el cliente

• Cambiar cliente, mover, intercambiar o bloquear asientos modifica el mapa de lugares y la ocupación que el cliente ve al reservar o al hacer check-in.
• Solo en esta clase reduce la disponibilidad únicamente en la sesión abierta. Global para esta sala desactiva el lugar compartido y puede afectar otras sesiones de la misma sala; el bloqueo global no se completa si ese lugar tiene reservaciones en otras sesiones.
• Una reserva agregada con Agregar reserva de plataforma queda confirmada con fuente Wellhub, TotalPass o Fitpass y ocupa el asiento elegido, el primer lugar disponible o una unidad de capacidad. Puedes registrar su asistencia o no-show aunque todavía no tenga un cliente asignado.
• Asignar una reserva de plataforma a un cliente conserva su lugar y estado, usa la fuente seleccionada y no crea un cobro, checkout ni movimiento de crédito.
• En Sin mapa, Bloquear lugar reduce la disponibilidad de esa clase en una unidad sin crear una reserva ni asociar un cliente o plataforma; Desbloquear lugar la recupera.
• Vender y reservar registra el pago manual y confirma la reserva en una sola operación. Si el cliente ya tiene acceso válido, OnStudio reserva con ese acceso sin registrar la venta de clase suelta.
• Reactivar recupera una reserva cancelada que conserva su pago elegible; no crea otro cobro.
• Si creas al cliente sin correo desde ese flujo, OnStudio conserva su perfil sin mostrar un correo provisional y no envía emails a esa dirección; agrega un correo real antes de intentar enviarle acceso o notificaciones por email.
• En clases Sin mapa, agregar clientes o marcar asistencia/no-show cambia la ocupación sin mostrar asientos numerados.
• Un lugar con Apartado temporalmente cuenta como ocupado mientras el cliente completa su reserva y vuelve a estar disponible cuando vence el contador si la reserva no se confirma.
• Eliminar reserva en una clase Sin mapa cancela la reserva confirmada y libera un lugar de la capacidad.
• Mensaje para clase publica o elimina el aviso del coach para esa sesión. Cuando existe un mensaje, el cliente puede tocar el avatar del coach para leerlo en la próxima reserva de Inicio o Perfil de la app móvil, incluso si todavía está en lista de espera; el aviso se cierra automáticamente después de tres segundos.
• Marcar Asistió, No Show o Liberar lugar afecta asistencia, no-shows y disponibilidad.
• Las cancelaciones tardías de WellHub pasan a Lugares liberados y dejan de aparecer como reservas sin spot asignado.
• El panel lateral del cliente solo muestra información operativa; no cambia datos públicos por sí mismo.

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Qué revisar antes de contactar soporte

• Que el asiento correcto esté seleccionado.
• Antes de usar Global para esta sala, confirma que el lugar no esté ocupado en otra sesión de esa sala.
• Para una reserva de plataforma, confirma que la clase esté activa, tenga cupo y, si elegiste un asiento, que esté vacío y no tenga un apartado temporal.
• Si aparece Este lugar está apartado temporalmente mientras otro cliente completa su reserva. Intenta de nuevo en unos minutos., revisa el contador de Apartado temporalmente y espera a que venza antes de reintentar. La vista debe liberar el lugar automáticamente; actualiza la clase si permanece retenido después de 00:00.
• Si la sala usa Sin mapa, que estés actuando sobre la reserva correcta en la cuadrícula.
• Que el cliente no tenga varias reservas en la misma clase.
• Si aparece Sin precio, configura el precio global o personalizado de clase individual para la disciplina.
• Si aparece Acceso por revisar, revisa los paquetes del cliente: hay más de un acceso aplicable y el diálogo no permite elegir uno.
• Si una venta no se completa, que la clase siga activa, conserve disponibilidad y el cliente tenga aceptada la carta responsiva y no tenga una penalización pendiente por no-show.
• Si una reserva de plataforma no se agrega, que la clase siga activa y tenga cupo. Si intentas asignarla a un cliente, confirma además que ese cliente no tenga otra reserva activa en la misma clase.
• Que la reserva no esté cancelada si esperas moverla.
• Que el coach haya sido asignado desde Agregar Personal o desde la vista semanal si no aparece en la clase.
• Si esperas ver Mensaje para clase, que entraste con rol Staff, que eres coach asignado en esa sesión y que tu ficha tenga activo Mensajes de clase.

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Cuándo contactar soporte

• Si no puedes mover o intercambiar un asiento aunque exista disponibilidad.
• Si Lugares liberados o Lista de espera muestran conteos que no coinciden con la operación real.
• Si el panel lateral del cliente no carga o muestra datos incompletos.