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Marca y publicación

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Antes de empezar

• Ten a la mano la superficie afectada: Sitio Web, Personalizar > App móvil o Personalizar > Wallet Pass.
• Confirma que la imagen sea JPEG o PNG y que no pese más de 5 MB.
• Si el problema es Wallet Pass, revisa también el contraste de texto y etiquetas.
• Esta guía no cambia permisos ni corrige errores de pago.

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Pasos

1. Revisa que el cambio se haya guardado en la superficie correcta.
2. Vuelve a abrir la Página Web, la app móvil o el wallet pass para ver la versión actual.
3. Si el problema es de imagen, confirma que el archivo cumpla el formato y el peso permitidos.
4. Si el problema es de colores, revisa que el contraste siga siendo legible.
5. Si un cambio vive en más de una superficie, edítalo en cada una por separado.

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Qué cambia para el cliente

• Cambia el logo, el color y la identidad visual que ve el cliente en la superficie publicada.
• La Página Web, la app móvil y el wallet pass no comparten publicación automática entre sí.
• Un guardado correcto puede tardar en reflejarse hasta que recargues o vuelvas a abrir la vista.

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Qué revisar antes de contactar soporte

• La imagen cumple formato y tamaño.
• El cambio se guardó en la superficie correcta.
• Ya recargaste la Página Web o volviste a abrir la app o el wallet pass.
• Si es Wallet Pass, el contraste no está bloqueando el guardado.

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Cuándo contactar soporte

• Si la superficie sigue mostrando la marca anterior después de recargar.
• Si la subida de imagen falla aunque el archivo parezca válido.
• Si el Wallet Pass no permite guardar por contraste aunque ya ajustaste los colores.