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Historial de Pagos

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Antes de empezar

• Permiso para ver contabilidad.
• Stripe conectada si vas a abrir Ver en Stripe.
• Superficies afectadas: Admin y Stripe.

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Pasos

1. En el menú lateral, ve a Contabilidad > Historial de Pagos.
2. Usa los filtros Todos, Completados, Pendientes, Por revisar, Fallidos o Reembolsos para acotar la lista.
3. Busca por cliente o concepto con Buscar por cliente o concepto....
4. Ajusta el rango de fechas con los campos de fecha.
5. Abre una fila para ver Detalle de Pago.
6. Si necesitas comparar el registro externo, usa Ver en Stripe.
7. Si hay más resultados, presiona Cargar más pagos.

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Qué cambia para el cliente

• Abrir esta pantalla no cambia nada para el cliente; solo sirve para consulta y seguimiento interno.
• Los estados Por revisar y Crédito emitido indican que el equipo todavía debe cerrar o documentar el caso por el flujo correspondiente.

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Qué revisar antes de contactar soporte

• Que el pago esté dentro del rango de fechas que aplicaste.
• Que el nombre del cliente o el concepto estén escritos como esperabas.
• Que el estado visible coincida con lo que ves en Stripe.

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Cuándo contactar soporte

• Si un pago aprobado no aparece en la lista.
• Si el detalle de OnStudio no coincide con Stripe.
• Si un pago queda como Por revisar y no puedes ubicar el checkout o la compra relacionada.