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Historial de Pagos

Usa esta guía para revisar cobros, validar estados y abrir el detalle de un pago sin salir de Contabilidad.

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Antes de empezar

  • Permiso para ver contabilidad.
  • Stripe conectada si vas a abrir Ver en Stripe.
  • Superficies afectadas: Admin y Stripe.

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Pasos

  1. En el menú lateral, ve a Contabilidad > Historial de pagos.
  2. Usa los filtros Todos, Completados, Pendientes, Por revisar, Fallidos o Reembolsos para acotar la lista.
  3. Busca por cliente o concepto con Buscar por cliente o concepto....
  4. Ajusta el rango de fechas con los campos de fecha.
  5. Revisa las columnas Bruto, Comisiones y Neto. Coloca el cursor sobre cada importe de comisión para distinguir Comisión de OnStudio y Comisión de Stripe.
  6. Abre una fila o usa Acciones del pago > Ver detalle para consultar Detalle de Pago. Según los datos disponibles, ahí puedes revisar Monto bruto, Comisiones totales y Neto; en ventas de planes también aparecen Precio de lista, el descuento y Total cobrado.
  7. Si necesitas comparar el registro externo, usa Ver en Stripe.
  8. Si hay más resultados, presiona Cargar más pagos.
OnStudio muestra — cuando todavía falta un importe para completar el desglose, No disponible cuando no cuenta con datos de comisiones y No aplica cuando el pago no corresponde a ese cálculo. Si Stripe liquida en otra moneda, el detalle indica Liquidación en ... y conserva visibles las monedas de cada importe. Los pagos nuevos y los cambios de estado o comisiones se incorporan al historial mientras tienes abierto el panel. En cobros de checkout, OnStudio concilia Comisión de Stripe y Neto después de crear el registro del pago; si Stripe todavía no entrega los datos de liquidación, vuelve a intentar la conciliación sin repetir la compra. Los filtros activos siguen aplicándose: una fila puede aparecer o dejar de mostrarse cuando su estado cambia.

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Qué cambia para el cliente

  • Abrir esta pantalla no cambia nada para el cliente; solo sirve para consulta y seguimiento interno.
  • Los estados Por revisar y Crédito emitido indican que el equipo todavía debe cerrar o documentar el caso por el flujo correspondiente.

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Qué revisar antes de contactar soporte

  • Que el pago esté dentro del rango de fechas que aplicaste.
  • Que el nombre del cliente o el concepto estén escritos como esperabas.
  • Que el estado visible coincida con lo que ves en Stripe.
  • Si Comisión de Stripe o Neto muestran —, espera a que se complete la conciliación antes de comparar los importes.
  • Si aparece No disponible o No aplica, no interpretes ese texto como una comisión de cero.

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Cuándo contactar soporte

  • Si un pago aprobado no aparece en la lista.
  • Si el detalle de OnStudio no coincide con Stripe.
  • Si un pago queda como Por revisar y no puedes ubicar el checkout o la compra relacionada.