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Plantillas de Email

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Antes de empezar

• Necesitas permiso de marketing para abrir esta sección.
• Ten listos el nombre del remitente y el correo Reply-To.
• Revisa qué automatización quieres tocar y si debe quedar activa o inactiva.

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Pasos

1. En el menú lateral, abre Personalizar > Plantillas de Email.
2. En Configuración de email, revisa Nombre del remitente y Dirección de respuesta (Reply-To). El nombre se muestra junto al remitente canónico noreply@onstudio.mx; el Reply-To define a qué dirección llegan las respuestas.
3. Abre la pestaña Mensajes y despliega la automatización que quieres editar. Para el correo que confirma un lugar obtenido desde la lista, usa Asignación desde lista de espera.
4. Ajusta Asunto y Contenido.
5. Inserta variables desde Variables disponibles cuando necesites datos del cliente o de la reserva. En Confirmación de pago, usa receiptDetails para incluir Resumen de la compra, subtotal, reducciones aplicadas y total pagado en las confirmaciones de compra de planes.
6. Revisa la Vista previa para confirmar cómo se verá el correo con los datos de ejemplo.
7. Usa el interruptor para dejar el mensaje Activo o Inactivo.
8. Guarda los cambios. Si quieres volver al contenido base, usa Restaurar predeterminado.
9. Revisa Registro para ver envíos, filtros y estados.

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Qué cambia para el cliente

• Se actualizan los correos automáticos como confirmaciones, recordatorios, cancelaciones, pagos, cumpleaños, membresías, renovación, créditos bajos y activación de cuenta.
• La plantilla predeterminada Asignación desde lista de espera usa el asunto Ya tienes lugar — [clase] e informa que se liberó un lugar y la reserva quedó confirmada.
• Nombre del remitente cambia cómo aparece el estudio, pero los correos salen desde noreply@onstudio.mx. Dirección de respuesta (Reply-To) cambia a dónde responde el cliente.
• Cuando una persona crea su cuenta desde el subdominio o dominio personalizado del estudio, el correo de verificación usa el nombre, el logo y el color primario del estudio cuando están disponibles. El asunto aparece como Verifica tu cuenta en [nombre del estudio] y la acción es Verificar email.
• Si desactivas una plantilla, el cliente deja de recibir esa automatización.
• La plantilla predeterminada Confirmación de pago incluye el desglose de las compras de planes. Las plantillas personalizadas existentes no se reescriben automáticamente; agrega receiptDetails o usa Restaurar predeterminado si quieres incorporar ese bloque.

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Qué revisar antes de contactar soporte

• La plantilla correcta está activa.
• El Asunto y el Contenido usan variables válidas.
• El Reply-To quedó guardado correctamente o quedó en blanco a propósito.
• La Vista previa coincide con lo que quieres publicar.
• El Registro muestra si el envío falló o rebotó.
• Si algo salió mal, prueba Restaurar predeterminado antes de escalar.

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Cuándo contactar soporte

• Si el correo sigue saliendo con contenido anterior después de guardar.
• Si el Registro marca fallos repetidos con la configuración correcta.
• Si no puedes restaurar o volver a guardar la plantilla.