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Tarjetas de regalo del cliente

Usa esta guía cuando ya exista una tarjeta vinculada al cliente y necesites corregir su saldo o retirarla de uso. No hay una pestaña separada de tarjetas de regalo en la ficha: los registros aparecen dentro de Planes.

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Antes de empezar

  • Abre la ficha del cliente desde Clientes.
  • Ve a la pestaña Planes.
  • Esta guía sólo cubre ajustes y desactivación de tarjetas ya existentes.
  • Si necesitas emitir una tarjeta nueva, hazlo en Promociones > Tarjetas de regalo.

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Pasos

  1. En la ficha del cliente, abre Planes.
  2. Localiza la fila de la Tarjeta que quieres revisar.
  3. Confirma Saldo actual, Saldo inicial, Estado y Vigencia.
  4. Abre Acciones y selecciona Ajustar saldo si necesitas corregir el importe.
  5. Elige si el ajuste suma o resta saldo con Débito manual.
  6. Escribe el Motivo del cambio y guarda con Guardar ajuste.
  7. Si la tarjeta ya no debe usarse, selecciona Desactivar tarjeta y confirma.

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Qué cambia para el cliente

  • El saldo visible de la tarjeta cambia en la experiencia donde esa tarjeta se muestre al cliente.
  • Una tarjeta desactivada deja de comportarse como saldo activo.
  • El cambio se limita a esa tarjeta, no a toda la cuenta del cliente.

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Qué revisar antes de contactar soporte

  • Verifica que estás tocando el código correcto y la moneda correcta.
  • Confirma que la tarjeta sigue activa antes de intentar ajustarla.
  • Recuerda que el ajuste pide un motivo; no es un cambio silencioso.
  • Si la tarjeta ya aparece como inactiva, puede no tener más acciones disponibles por diseño.

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Cuándo contactar soporte

  • Si el saldo cambió, pero se modificó la tarjeta equivocada.
  • Si Desactivar tarjeta se guardó y la tarjeta sigue activa después de recargar.
  • Si necesitas crear una tarjeta nueva desde la ficha del cliente en lugar de ajustar una existente.