​

Notificaciones personalizadas

​

Antes de empezar

• Necesitas permiso para administrar marketing.
• Notificaciones sólo aparece cuando la función está disponible para tu estudio.
• El envío es inmediato. No permite programar una fecha, agregar imágenes ni enviar por email.

​

Crear y enviar una notificación

1. En el menú lateral, abre Notificaciones y selecciona Nueva notificación.
2. En Audiencia, usa Filtros de clientes para definir el grupo. También puedes usar Agregar sesiones y seleccionar los Estados de reservación: Confirmadas, Pendientes, Pago pendiente, Lista de espera, Asistió, No asistió o Canceladas.
3. Revisa la sección Clientes. Los filtros seleccionan a los clientes automáticamente. Puedes marcar o desmarcar filas. Una persona que no puede recibir el envío aparece como No tiene la app, Notificaciones desactivadas, Notificaciones no disponibles o No disponible y no se puede seleccionar.
4. Selecciona Continuar.
5. En Mensaje, escribe el Título de hasta 80 caracteres y el Mensaje de hasta 240 caracteres.
6. En Al tocar la notificación, elige Inicio, Reservas, Paquetes o Perfil. Selecciona Revisar.
7. En Revisa antes de enviar, valida la audiencia, el mensaje y el total de Destinatarios. Usa Editar si necesitas corregirlos.
8. Selecciona Enviar notificación. Revisa Confirma el envío y termina con Confirmar envío.

​

Revisar el resultado

1. Abre Notificaciones y selecciona una notificación del historial.
2. Revisa su estado: No iniciada, En cola, Enviando, Enviada, Completada, Completada con errores o Fallida.
3. Revisa Destinatarios, Enviadas y Fallidas.
4. En Destinatarios, usa Buscar destinatario o Todos los estados. Cada persona puede mostrar No disponible, En cola, Enviando, Enviada, Confirmada, Fallida o Sin confirmar.
5. Si aparece Reintentar fallidas o Reintentar envío, abre la confirmación y usa Confirmar reintento. Las entregas confirmadas y las entregas Sin confirmar no se vuelven a enviar.

​

Qué cambia para el cliente

• El cliente puede recibir el título y el mensaje en los dispositivos disponibles para su cuenta.
• Al tocar la notificación, la app abre el destino que seleccionaste.
• En la app, el cliente puede abrir Perfil > Notificaciones y cambiar Comunicaciones del estudio para ese estudio.
• Desactivar Comunicaciones del estudio no desactiva los avisos operativos de clases y reservaciones.

​

Qué revisar antes de contactar soporte

• Confirma que el contador de seleccionados sea mayor que cero.
• Si una persona no se puede seleccionar, revisa el motivo que muestra su fila.
• Si el sistema del teléfono tiene las notificaciones desactivadas, el cliente verá Desactivadas en el sistema y podrá usar Abrir configuración.
• Si una entrega muestra Sin confirmar, no la reenvíes manualmente sin validar primero el riesgo de duplicarla.

​

Cuándo contactar soporte

• Si Notificaciones está disponible para el estudio, pero no abre con un rol que tiene permiso de marketing.
• Si el total de destinatarios cambia después de confirmar el envío.
• Si una notificación permanece en proceso y el detalle deja de actualizarse.
• Si Reintentar fallidas no inicia un nuevo intento.