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Wellhub

Usa esta guía cuando quieras conectar una ubicación con Wellhub, administrar varios Gym IDs dentro de la misma ubicación o revisar qué servicios siguen publicados en cada sede interna.

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Antes de empezar

  • Necesitas permiso de configuración para abrir Configuración > Integraciones.
  • Ten a la mano el Gym ID de Wellhub aprobado para cada sede que vayas a conectar.
  • La ubicación debe existir y estar activa en OnStudio antes de conectarla.
  • Una sede de Wellhub es interna: decide a qué Gym ID se publican los servicios, pero no crea otra ubicación visible para tus clientes en OnStudio.

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Pasos

  1. En el menú lateral, ve a Configuración > Integraciones.
  2. En la tarjeta WellHub, usa Actualizar si necesitas recargar el estado de sedes y publicaciones.
  3. En la ubicación correcta, selecciona Conectar Wellhub.
  4. En Conectar [ubicación] con Wellhub, revisa Nombre interno de la sede, captura Gym ID de Wellhub y confirma con Conectar Wellhub. La primera sede hereda el nombre de la ubicación; puedes cambiarlo antes de conectar.
  5. Al conectar la primera sede, los servicios activos de esa ubicación quedan asignados a su Gym ID y se activan por defecto. Abre Configurar para revisar la sede.
  6. En Servicios publicados, pausa o activa cada servicio según lo que quieras publicar. Si un servicio activo necesita tope de uso, captura Límite mensual de visitas; déjalo vacío para mostrar Sin límite. Guarda los cambios con Guardar.
  7. Si la misma ubicación usa otro Gym ID para una disciplina distinta, selecciona Agregar sede de Wellhub, captura otro Nombre interno de la sede y Gym ID de Wellhub, y confirma con Conectar Wellhub.
  8. En ¿Qué disciplinas usarán [sede]?, marca las que quieras mover al Gym ID nuevo y confirma con el botón que muestra el total, por ejemplo Asignar 1 disciplina. También puedes elegir Omitir por ahora.
  9. Cuando existan varias sedes, usa Administrar disciplinas, elige la sede de Wellhub para cada servicio y guarda con Guardar asignaciones. OnStudio primero retira la disciplina del Gym ID actual y después la publica en el nuevo.
  10. Mientras una disciplina cambia de sede, espera a que desaparezcan Quitando clases de la sede actual… y Publicando clases en la nueva sede…. Si aparece un error de movimiento, usa Reintentar.
  11. Para pausar toda una sede, abre Configurar y usa el switch junto a Sede activa o Sede pausada. La configuración se conserva para poder reanudarla.
  12. Para retirar la única sede de una ubicación, abre Configurar y usa Desconectar Wellhub. Si hay varias, mueve o pausa primero sus servicios y usa Eliminar sede de Wellhub; cuando elimines la sede predeterminada, selecciona una Nueva sede predeterminada antes de confirmar con Eliminar sede.

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Estoy conectado, pero una clase no aparece en Wellhub

Una sede conectada necesita tener la disciplina y la clase habilitadas para publicarlas. Revisa en este orden:
  1. En Configuración > Integraciones > WellHub, usa Actualizar. Confirma la ubicación, el nombre interno de la sede y el Gym ID de Wellhub donde esperas ver la clase.
  2. Abre Configurar y comprueba que la sede esté activa. En Servicios publicados, revisa que el servicio de esa clase esté activo y asignado al Gym ID correcto. Consulta los pasos de configuración si necesitas revisar la asignación.
  3. Revisa la disciplina y la sala de la clase en OnStudio. Confirma que correspondan a esa ubicación y que el control Wellhub de la sesión esté activado. Consulta Crear y editar clases.
  4. Si moviste la disciplina a otra sede, revisa Quitando clases de la sede actual… y Publicando clases en la nueva sede…. Espera a que termine el movimiento; si aparece un error, usa Reintentar. No vuelvas a mover la disciplina mientras el cambio siga pendiente.
  5. Actualiza el estado y comprueba la clase en el Gym ID de destino. Guardar la configuración o iniciar un reintento no confirma que la publicación haya terminado.
Si la clase sigue sin aparecer, contacta a soporte con la ubicación, la sede, el Gym ID, la disciplina, la clase con fecha y hora, y el mensaje de sincronización visible. No desconectes la sede como primer intento de solución.

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Qué pasa al eliminar una clase publicada en Wellhub

Cuando una clase sin reservaciones ni actividad muestra Eliminar, confirma con Eliminar clase. Antes de quitarla del calendario, OnStudio registra el retiro pendiente en Wellhub. Cuando la eliminación termina, el retiro continúa automáticamente en segundo plano y puede no reflejarse de inmediato en Wellhub. Si OnStudio no puede preparar ese retiro, conserva la clase en el calendario y muestra un error. Confirma que la clase siga ahí e intenta eliminarla de nuevo. Si el error continúa, contacta a soporte con el Gym ID, la clase con fecha y hora, y el mensaje visible. No desconectes la sede para forzar el retiro.

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La clase aparece, pero falta una reserva o asistencia de Wellhub

La publicación de una clase, la recepción de una reserva y el registro de asistencia son pasos distintos. Confirma qué movimiento aparece en Wellhub y cuál falta en OnStudio. Revisa la clase exacta y el historial de reservaciones del cliente antes de asumir que falló la conexión. Si el movimiento sigue ausente, contacta a soporte con el Gym ID, la clase con fecha y hora, el tipo de movimiento —reserva, cancelación o asistencia— y la hora aproximada. Si Wellhub confirmó el envío, indica ese dato. No compartas claves, tokens ni el contenido completo de la entrega. Las acciones Actividad de TotalPass, Vincular y Asignar a clase descritas en la guía de TotalPass no son un procedimiento de recuperación para Wellhub. Para un evento faltante de Wellhub, solicita la revisión del caso antes de registrar otra reserva o asistencia.

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Qué cambia para el cliente

  • Los clientes elegibles por Wellhub sólo ven las clases de las sedes y servicios que dejaste activos.
  • Agregar varias sedes internas no divide la ubicación en OnStudio: los clientes siguen viendo una sola ubicación.
  • Si pausas una sede o un servicio, sus clases dejan de publicarse en ese Gym ID hasta que lo reactives.
  • Mover una disciplina cambia el Gym ID donde Wellhub publica sus clases; OnStudio retira primero la publicación anterior para evitar mantenerla en ambos Gym IDs.
  • Si configuras Límite mensual de visitas, una persona elegible por Wellhub sólo podrá usar ese número de asistencias en ese servicio durante el mes. Para este límite cuentan las asistencias, los no-shows y las cancelaciones tardías.
  • Si desconectas la única sede, OnStudio retira las clases publicadas antes de eliminar la conexión.

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Qué revisar antes de contactar soporte

  • El Gym ID de Wellhub coincide con la sede interna y la disciplina correctas.
  • El nombre junto a Configurar corresponde a la sede que quieres cambiar.
  • Los servicios que necesitas están activos dentro de Servicios publicados.
  • Si capturaste Límite mensual de visitas, confirma que sea un número entero mayor a 0 o déjalo vacío.
  • Si una disciplina está cambiando de sede, espera a que termine el retiro del Gym ID anterior y la publicación en el nuevo antes de volver a moverla.
  • Si no puedes eliminar una sede, confirma que sus servicios ya se movieron o pausaron. Si era la predeterminada, selecciona también una Nueva sede predeterminada.

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Cuándo contactar soporte

  • Si la sede no se conecta después de revisar el Gym ID de Wellhub aprobado.
  • Si la sede o un servicio muestra un error de sincronización que no desaparece tras Actualizar.
  • Si un movimiento permanece en Quitando clases de la sede actual… o Publicando clases en la nueva sede… después de usar Reintentar.
  • Si pausas o activas una sede o servicio, pero su estado no cambia después de actualizar.