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Clientes y acceso

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Antes de empezar

• Confirma el cliente exacto y su correo.
• Revisa si el cliente está activo y si su perfil pertenece a la organización correcta.
• Ten a la mano el plan, los créditos y cualquier congelamiento por no-show.
• Esta guía no corrige cobros; si el problema viene de pago, ve a Pagos y checkout.

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Pasos

1. Abre Clientes y busca al cliente.
2. Revisa si su perfil está activo y si el correo coincide.
3. Confirma la membresía, los créditos y la elegibilidad de reserva.
4. Verifica si existe una restricción por no-show o congelamiento.
5. Si el acceso falla al reclamar o entrar, confirma el correo y usa Reestablecer Contraseña cuando aplique.

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Qué cambia para el cliente

• Puede volver a reservar, entrar o comprar según el estado que corrijas.
• El acceso puede quedar bloqueado si su estado sigue inactivo o sin saldo.

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Qué revisar antes de contactar soporte

• El cliente correcto está en la organización correcta.
• El plan o crédito no está vencido, agotado o bloqueado.
• No hay congelamiento por no-show ni una restricción por elegibilidad.

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Cuándo contactar soporte

• Si el cliente está activo y todavía no puede entrar o reservar.
• Si el saldo o la membresía se ven correctos, pero el bloqueo sigue.
• Si el perfil no guarda cambios o la cuenta no se puede reclamar.