Lista de espera

Desde el detalle de la clase, abre Lista de espera (n/capacidad) o Lugares liberados (n).

Antes de empezar

Confirma que la clase tenga lista de espera activa.
Revisa el estado que aparece debajo del contador: Asignación automática activa, Asignación manual o Clase cancelada.
Si la clase no tiene sala asignada, no podrás añadir gente a la lista.

Abre el chip Lista de espera (n/capacidad) en la cabecera de la clase.
Reordena personas con arrastrar y soltar o desde el menú Acciones de lista de espera con Mover al inicio, Mover arriba, Mover abajo o Quitar de la lista. Desde el mismo menú, usa Ir a detalles del cliente para abrir su ficha.
Cuando exista un lugar disponible, abre Acciones de lista de espera en la fila de una persona elegible y usa Asignar ahora. La acción está disponible tanto con Asignación automática activa como con Asignación manual.
Si la fila muestra No-show, coloca el cursor o el foco sobre la etiqueta para ver por qué no se puede asignar. Asignar ahora permanece deshabilitado hasta resolver el no-show pendiente. Abre Ir a detalles del cliente y sigue Reservaciones y no-show.
Revisa el diálogo Confirmar asignación y confirma con Asignar ahora.
Mientras veas Asignación automática activa, consulta el contador hasta asignación manual. Si se libera un lugar antes de que llegue a cero, OnStudio también puede confirmar de inmediato a la primera persona elegible. Revisa la configuración de la clase y las reglas de cierre y cancelación si necesitas comprobar los tiempos configurados.
Abre Lugares liberados (n) para revisar no-shows; desde ahí puedes Regresar al mapa o Cancelar reserva.
Si quieres agregar a alguien a la lista, usa Añadir a lista de espera cuando el estado lo permita.

Una persona asignada entra a la clase y sale de la espera.
Si el cliente no tiene un crédito válido y la clase permite compra individual, la Página Web muestra Comprar crédito por ... y la app móvil abre el pago para entrar a la lista. El checkout identifica la compra como 1 crédito y aclara: El crédito solo se usa si se confirma tu lugar. De lo contrario, quedará disponible para otra sesión.
Después del pago, el cliente queda en lista de espera sin elegir un lugar. El crédito se consume cuando se confirma su lugar. Si sale de la lista o el pago termina pero ya no es posible agregarlo, conserva el crédito disponible según la política de la compra; el pago no se reembolsa sólo por no obtener un lugar.
La asignación, automática o manual, muestra ¡Ya tienes lugar! en la notificación de la app y en push. El email correspondiente se administra en Personalizar > Plantillas de email como Asignación desde lista de espera.
En la app móvil, una próxima entrada todavía en espera muestra Lista de espera en Inicio, Perfil y la pantalla del código QR; una reserva confirmada muestra Próxima reserva.
En las listas compactas de Inicio y Reservar, el cliente ve Reservada, En lista, Lista abierta, Lista llena o Lleno según su estado y la disponibilidad.
Si la quitas o la cancelas, libera el lugar para otra persona.
Los no-shows regresados al mapa vuelven a ocupar un cupo real.

Antes del límite, Asignación automática activa respeta el orden de la lista y omite a quien ya no tenga crédito o membresía válida.
Después del límite, OnStudio no asigna a nadie automáticamente: el lugar permanece libre hasta que uses Asignar ahora.
Asignar ahora aparece cuando hay lugares disponibles, incluso durante Asignación automática activa; no aparece cuando la clase está llena.
Si una fila muestra No-show, la explicación dice Este cliente tiene un no-show pendiente. No se puede asignar a la clase hasta resolverlo. y la asignación manual queda deshabilitada.
Si el botón de añadir cambia de texto a Asigna un espacio, Lista desactivada, Hay lugares disponibles o Lista llena, ese texto te dice por qué no se puede agregar más gente.
Mientras un cliente completa el pago para entrar, su checkout ocupa temporalmente un espacio de la lista. Si otro cliente intenta tomar el último espacio, puede ver que la lista ya se llenó.
Si el orden cambia solo después de soltar la fila, es normal: la reordenación se confirma al final.

Para resolver el bloqueo de un cliente, abre su ficha y sigue Reservaciones y no-show. La guía distingue Marcar pagado de Resolver sin cobrar.
Para cambiar una regla de operación, revisa Crear y editar clases y Configurar apertura, cierre y cancelación. Primero identifica el tiempo configurado que corresponde al caso; no uses un mismo límite para todas las acciones.
Si la clase completa ya no se impartirá, sigue Eliminar o cancelar una clase. Esa acción afecta a las reservaciones y a la lista de espera de toda la clase. No es el procedimiento para resolver el no-show de una persona.

Si Asignar ahora no aparece aunque haya un lugar disponible.
Si Ir a detalles del cliente no abre la ficha de la persona seleccionada.
Si el contador llega a cero, pero el estado no cambia de Asignación automática activa a Asignación manual.
Si la lista no acepta reordenamiento o se pierde el orden al guardar.
Si los contadores de lista de espera y lugares liberados no coinciden con la sesión.