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Reservaciones y no-show

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Antes de empezar

• Abre la ficha del cliente desde Clientes.
• Debes saber si vas a cambiar una reservación individual o resolver un bloqueo por no-show.
• Las acciones disponibles dependen del estado actual de la reservación.
• Si vas a revisar el bloqueo por no-show, ve primero a Resumen para ver la tarjeta correspondiente.

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Pasos

1. En la ficha del cliente, abre la pestaña Reservaciones.
2. Usa Estado, Staff, Espacio, Disciplina, Inicio y Fin para acotar el historial.
3. Si prefieres encontrar una clase concreta, usa el campo de búsqueda por clase, coach, espacio o disciplina y selecciona Buscar.
4. Abre el menú de acciones de la reservación.
5. Elige la acción que corresponda al estado actual: Cancelar, Marcar asistencia, Marcar no-show, Quitar No-Show, Quitar Asistencia o Restaurar.
6. Si la reservación quedó en no-show y el cliente se bloqueó, vuelve a Resumen y usa la tarjeta Bloqueo por no-show.
7. Desde ahí puedes Marcar pagado o Resolver sin cobrar según el caso.
8. Guarda el cambio y revisa que el estado de la reservación o del bloqueo se actualice en la ficha.

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Qué cambia para el cliente

• La reservación cambia de estado en el historial del cliente.
• Si la marcaste como no-show, el cliente puede quedar congelado por la política activa hasta que el bloqueo se resuelva.
• Si quitas el bloqueo, el cliente vuelve a quedar disponible para reservar según las reglas del estudio.
• Los cambios pueden impactar notificaciones, créditos o accesos según la política activa.

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Qué revisar antes de contactar soporte

• Confirma que estás editando la reservación correcta y no la clase desde otra pantalla.
• Verifica que la acción exista para el estado actual; no todas las acciones aparecen en todos los estados.
• Si el bloqueo sigue visible después de resolverlo, recarga la ficha antes de escalar.
• Si la reservación estaba completada o cancelada, la restauración puede cambiar a un estado distinto al que esperabas.

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Cuándo contactar soporte

• Si la reservación se guarda, pero el estado vuelve al anterior al recargar.
• Si el bloqueo por no-show permanece después de Marcar pagado o Resolver sin cobrar.
• Si la fila muestra un estado que no coincide con el menú de acciones disponible.