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Pagos y checkout

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Antes de empezar

• Confirma si Stripe ya está conectado.
• Ten a la mano el plan, la clase o el producto que se intentó comprar.
• Revisa si la venta depende de una publicación o de una revisión manual.
• Esta guía no cubre reembolsos manuales ni cambios de contabilidad.

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Pasos

1. En Planes, Promociones o Contabilidad > Historial de Pagos, revisa el producto o cobro según el caso.
2. Confirma que el checkout muestre la clase o el plan correctos.
3. Verifica el estado del pago en Contabilidad > Historial de Pagos.
4. Si el pago quedó en revisión, compara el estado del pedido con lo que ve el cliente.
5. Si algo falló, vuelve a intentar una sola vez y conserva el error exacto.

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Qué cambia para el cliente

• Cambia si puede completar la compra, recibir la confirmación y obtener acceso al producto.
• Un pago aprobado debe reflejarse en el acceso o la compra correspondiente.
• Un pago fallido puede dejar al cliente bloqueado hasta que lo repita.

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Qué revisar antes de contactar soporte

• Stripe está conectado y activo.
• El producto o la clase sí está visible para la venta.
• El checkout muestra el artículo correcto antes de pagar.
• El registro de pagos coincide con el estado que ve el cliente.

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Cuándo contactar soporte

• Si el pago se aprobó pero el acceso no cambió.
• Si el checkout no carga o muestra un artículo incorrecto.
• Si el pago aparece con un estado raro o con revisión prolongada.