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Pagos y checkout

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Antes de empezar

• Confirma si Stripe ya está conectado.
• Ten a la mano el plan, la clase o el producto que se intentó comprar.
• Revisa si la venta depende de una publicación o de una revisión manual.
• Esta guía no cubre reembolsos manuales ni cambios de contabilidad.

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Pasos

1. En Planes, Promociones o Contabilidad > Historial de Pagos, revisa el producto o cobro según el caso.
2. Confirma que el checkout muestre la clase o el plan correctos.
3. Si el botón Confirmar y pagar está desactivado, revisa el mensaje exacto en la pantalla antes de reintentar.
4. Verifica el estado del pago en Contabilidad > Historial de Pagos.
5. Si el pago quedó Completado, compara el registro con Resumen de la compra: artículo, cantidad, Subtotal, reducciones aplicadas y Total pagado.
6. Si el pago quedó en revisión, compara el estado del pedido con lo que ve el cliente.
7. Si algo falló, vuelve a intentar una sola vez y conserva el error exacto.

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Qué cambia para el cliente

• Cambia si puede completar la compra, recibir la confirmación y obtener acceso al producto.
• Un pago aprobado debe reflejarse en el acceso o la compra correspondiente.
• Una compra completada muestra el artículo y su cantidad, Subtotal, Total pagado y estado Completado. Créditos, Promoción (...) y Tarjeta de regalo sólo aparecen cuando redujeron el total.
• En la Página Web, Confirmando tu compra indica que la confirmación sigue abierta y se actualiza sola. Si tarda más, cambia a Tu pago sigue en proceso y advierte que no se debe volver a pagar.
• Si el lugar elegido deja de estar disponible después del pago y OnStudio confirma la reserva en otro, la Página Web muestra Tu reserva quedó lista con otro lugar y, cuando identifica la cuenta, Ver mis reservaciones. La app móvil muestra Reserva confirmada, el lugar asignado, la nota Te asignamos otro lugar porque el que elegiste ya no estaba disponible. y Ver mi reserva.
• Cuando la reserva no se completa y el valor queda disponible como crédito, la Página Web muestra Crédito emitido y la app móvil muestra Crédito disponible; ambas ofrecen Reservar otra clase. Si ese crédito ya no está disponible al volver a consultar el resultado, la pantalla lo indica y deja de ofrecer una nueva reserva.
• Si la clase deja de estar disponible después de comprar un plan, OnStudio conserva el plan sin usar créditos ni crear la reservación. Un plan que ya puede reservar muestra Tu plan está listo en la Página Web y Tu plan está activo en la app móvil, con Reservar otra clase. Si empezará en una fecha programada, ambas muestran Tu plan está programado. Si ya no se puede usar para reservar, muestran Plan emitido y no ofrecen Reservar otra clase.
• Cuando el cobro se recibió pero la compra necesita revisión, la Página Web muestra Tu pago está en revisión y la app móvil muestra Pago en revisión; ninguna pantalla presenta el resultado como una compra completada.
• Si el checkout de una suscripción muestra la advertencia sobre tarjeta de regalo, ese saldo solo cubrirá el primer pago y las renovaciones futuras usarán el método de pago habitual.
• Un pago fallido puede dejar al cliente bloqueado hasta que lo repita.

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Qué revisar antes de contactar soporte

• Stripe está conectado y activo.
• El producto o la clase sí está visible para la venta.
• El checkout muestra el artículo correcto antes de pagar.
• Si la compra incluye una clase con selección de lugar, confirma que el checkout ya tenga lugar asignado o que el cliente use Elegir lugar antes de pagar.
• Si la Página Web muestra Ese lugar ya no está disponible, el cliente debe usar Elegir otro lugar; ese estado no ofrece Intentar de nuevo con la misma selección.
• Si el checkout muestra Tu lugar ya no está apartado, pídele al cliente que vuelva a entrar por Elegir lugar antes de reintentar el cobro.
• Si la compra incluye un plan con límites de venta o por usuario, revisa que ese plan siga disponible para ese cliente.
• Si la compra incluye una suscripción y una tarjeta de regalo, confirma si el checkout muestra la advertencia de primer pago antes de reportarlo como error.
• El registro de pagos coincide con el estado que ve el cliente.

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Cuándo contactar soporte

• Si el pago se aprobó pero el acceso no cambió.
• Si el checkout no carga o muestra un artículo incorrecto.
• Si el pago aparece con un estado raro o con revisión prolongada.