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Pagos recuperables: conciliar cargos pendientes del cliente

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Antes de empezar

• Abre la ficha del cliente desde Clientes.
• Para ver el resumen financiero y los pagos recuperables, tu rol debe permitir acceso a información de pagos.
• El evento debe tener un checkout asociado; sin eso, la recuperación no aparece.
• Esta guía no cubre reembolsos manuales.

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Pasos

1. En Resumen, revisa si hay un bloque de Pagos por revisar o Pagos pendientes.
2. Abre la pestaña Actividad.
3. Busca el evento de checkout o pago que muestre la acción Recuperar Pago.
4. Selecciona la acción y espera la confirmación.
5. Si necesitas validar el cobro de lado externo, usa Ver en Stripe.
6. Regresa a Resumen o recarga la ficha para confirmar que el pago ya no aparece como recuperable.

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Qué cambia para el cliente

• Cuando la recuperación termina bien, la compra puede quedar completa y el acceso asociado se actualiza según el checkout.
• Si el pago estaba frenando una compra, el bloqueo operativo debería desaparecer.
• No cambia nada si el checkout no estaba realmente en estado recuperable.

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Qué revisar antes de contactar soporte

• Confirma que el pago sea recuperable y no un pago ya completado o fallido.
• Revisa que el evento tenga checkout y datos suficientes para abrir la acción.
• Verifica el objeto en Stripe antes de insistir con la recuperación.
• Si lo que necesitas es un reembolso, esta pantalla no es la correcta.

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Cuándo contactar soporte

• Si Recuperar Pago no aparece en un checkout que sí debería ser recuperable.
• Si la acción se completa, pero el pago sigue marcado como recuperable después de recargar.
• Si Stripe muestra el cobro correcto, pero OnStudio no refleja el estado actualizado.