Pagos recuperables

Usa esta guía cuando un pago se recibió, pero la compra no terminó de consolidarse sola. La señal normalmente aparece en Resumen como un pago por revisar o dentro de Actividad como una acción Recuperar Pago.

Antes de empezar

Abre la ficha del cliente desde Clientes.
Para ver el resumen financiero y los pagos recuperables, tu rol debe permitir acceso a información de pagos.
El evento debe tener un checkout asociado; sin eso, la recuperación no aparece.
Esta guía no cubre reembolsos manuales.

Pasos

En Resumen, revisa si hay un bloque de Pagos por revisar o Pagos pendientes.
Abre la pestaña Actividad.
Busca el evento de checkout o pago que muestre la acción Recuperar Pago.
Selecciona la acción y espera la confirmación.
Si necesitas validar el cobro de lado externo, usa Ver en Stripe.
Regresa a Resumen o recarga la ficha para confirmar que el pago ya no aparece como recuperable.

Qué cambia para el cliente

Cuando la recuperación termina bien, la compra puede quedar completa y el acceso asociado se actualiza según el checkout.
Si el pago estaba frenando una compra, el bloqueo operativo debería desaparecer.
No cambia nada si el checkout no estaba realmente en estado recuperable.

Qué revisar antes de contactar soporte

Confirma que el pago sea recuperable y no un pago ya completado o fallido.
Revisa que el evento tenga checkout y datos suficientes para abrir la acción.
Verifica el objeto en Stripe antes de insistir con la recuperación.
Si lo que necesitas es un reembolso, esta pantalla no es la correcta.

Cuándo contactar soporte

Si Recuperar Pago no aparece en un checkout que sí debería ser recuperable.
Si la acción se completa, pero el pago sigue marcado como recuperable después de recargar.
Si Stripe muestra el cobro correcto, pero OnStudio no refleja el estado actualizado.

Planes, membresías y créditos Tarjetas de regalo del cliente

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