Clientes, membresías y créditos
Aquí se agrupan los conceptos que determinan quién puede reservar, qué puede comprar y qué acceso tiene cada cliente. Es útil cuando necesitas revisar cuentas, paquetes, créditos o estados de elegibilidad.Conceptos clave
- Cliente: la ficha operativa de una persona en OnStudio.
- Membresía o suscripción: la regla de acceso o cobro que mantiene activo el servicio.
- Créditos: saldo que se consume al reservar o comprar según la configuración del estudio.
- Elegibilidad: si el cliente puede reservar, comprar o continuar usando un producto en este momento.
Qué ve el cliente
- Su saldo, vigencia y acceso en el storefront o en la app móvil.
- Confirmaciones y avisos cuando compra, renueva o consume créditos.
- Restricciones si su plan está vencido, bloqueado o sin saldo suficiente.
Cuándo contactar soporte
- Si un cliente tiene saldo correcto, pero no puede reservar.
- Si la membresía aparece activa, pero el acceso sigue bloqueado.
- Si una compra o ajuste no actualiza el estado esperado.